1. 아이디와 비밀번호가 기억나지 않습니다. 어떻게 해야 하나요?
- 로그인 페이지의 ID/PW 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 회원가입시 입력하신 이메일 혹은 휴대폰번호로 발송해드립니다.
2. 회원정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 로그인 후 <My Page – 회원정보수정>에서
변경하실 수 있습니다.
3. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?
- 로그인 후 <My Page – 회원정보수정>에서
탈퇴신청 가능합니다.
4. 회원으로 가입하면 어떤 혜택이 있나요?
- 회원 가입과 동시에 제품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있는 적립금 3000원을 드립니다. 또한 가입 시 이메일/SMS 수신동의 시 추가로 적립금 1000원을 드립니다.
- 제품 구매 시마다 현금처럼 사용 가능한 적립금을 드립니다.
5. 외국인도 회원가입이 가능한가요?
- 국내 체류 외국인의 원활한 전자상거래 활용을 위해 외국인 등록번호 실명확인을 통한 회원가입 서비스를 제공하고 있습니다.
재외국민(이민을 간 우리나라 사람 중 국적이 한국인 사람), 외국 국적 동포(이민 후 국적까지 취득한 사람), 화교 분들이 이용 가능한 서비스입니다.
외국인 등록번호가 없을
경우에는 외국인 회원가입이 불가합니다.
1. 주문취소는 어떻게 해야 하나요?
- 로그인 후 <My Page – 주문내역조회>에서
취소하실 수 있습니다.
2. 여러 개의 제품을 주문했는데,
일부 상품만 취소할 수 있나요?
- 부분취소는 어렵습니다. 전체취소 후 다시 주문 부탁드립니다.
1. 결제방법은 어떤 종류가 있나요?
- 신용카드, 무통장입금, 실시간 계좌이체, 가상계좌, 휴대폰결제 5가지 방식으로 결제 가능합니다.
2. 무통장입금 시 주문자와 입금자명이 다를 경우에는 어떻게 하나요?
- 홈페이지 게시판으로 요청하시거나 고객센터(070-8833-0114)로 전화주시기 바랍니다.
3. 카드결제 취소 후에도 카드 청수가에 포함돼 있어요
- 카드매출 취소는 즉시 접수되나, 카드 사정에 따라 매출취소가 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
결제 일 전 7일 이내에 취소하는 경우 5~7일정도 처리기간이 소요되므로 당월에는 납부 후, 다음달 카드 대금에서 환불 처리될 수 있습니다.
- 카드대금 결제일에 따라 청구작업 기간이 상이하며 해당 카드사에서 확인 가능합니다.
4. 가상계좌 오류 시 무통장 입금을 할 수 있는 은행과 계좌를 알려주세요
- KB국민은행: 479001-01-268893 / 예금주: ㈜미스터리보틀인터내셔널
- 입금 확인을 원하시는 경우 고객센터(070-8833-0114)로 전화주시면 확인 가능합니다.
1. 배송조회는 어떻게 하나요?
- 회원은 로그인 후
- 비회원은 홈페이지
2. 배송지 변경은 가능한가요?
- 출고 전에는 홈페이지 게시판으로 문의하시거나 고객센터(070-8833-0114)로 전화주시면
확인 후 변경해 드리며,
출고 완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
3. 배송비는 얼마인가요?
-2만원 이상 구매 시 무료 배송입니다.
(제주도 및 도서산간 지역의 경우 추가 배송비가 발생 할 수 있습니다)
4. 배송기간은 얼마나 걸리나요?
- 2~3일 이내에 입력하신 배송지로 도착합니다. (토,
일, 공휴일 및 도서산간지역 제외)
5. 어떤 택배사로 배송이 되나요?
- CJ대한통운으로 배송되고 있습니다.
1. 상품 교환 및 반품이 가능한가요?
- 상품수령 후 7일 이내에 교환/반품 신청해주시면
가능합니다.
2. 제품 수령 후 반품 시 배송비는 얼마인가요?
- 상품불량 및 배송오류 등의
경우 반품 택배비는 무료이나 고객 변심으로 인한 반품 시 왕복배송비 6,000원이 부과됩니다.
- 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시, 무료 배송 상품의 경우 다음과 같은 배송비가 발생할 수 있습니다.
1) 피부 트러블로 인한 반품의 경우,
의사 소견서 제출시 공정거래위원회 고시에 의거
왕복 택배비를 브랜드사(당사)가 부담합니다.(택배비 부담 없음)
*카카오톡 플러스친구로 연락
2) 피부 트러블로 인한 반품이나 의사 소견서 없는 경우,
편도 택배비를 고객님께 요청 드립니다.
(반품 택배비 이며, 최초 배송 택배비는 당사에서 부담하는 내용입니다)
3. 교환 및 반품 접수 시 제품은 어디로 보내야 하나요?
- CJ대한통운을 이용하여 반송주소로 보내주시기 바랍니다. (CJ대한통운 이외의 타 택배사
이용 시 반품, 교환이 지연되거나 추가 비용이 발생될 수 있습니다)
- 반송주소: 서울특별시 마포구 독막로8길 16, 3층 303호(합정동) ㈜미스터리보틀인터내셔널 (우편번호: 04072)
1. 제품 사용 후 피부 트러블 발생 시 환불이 가능한가요?
- 상품 수령 후 20일 이내에 고객센터(070-8833-0114)로
접수한 하신 후에 <의사 소견서, 진료확인서, 병원 진단서> 중 1부를
사용한 제품과 함께 보냅니다.
이후 확인 완료가 되면 환불 처리가 이루어집니다. (배송비는 판매자 부담. 단, 진단서
발급 등 필요한 제반 비용은 고객 부담입니다. 이점 양해 부탁드립니다)
2. 환불이 불가한경우
- 구매자의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
- 포장을 개봉하였으나 포장이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 상실된 경우
- 구매자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
1. 적립금은 어떻게 지급되나요?
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2. 적립금
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- 로그인 후 <My Page – 적립금>에서
확인할 수 있습니다.
3. 적립금은
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